REKLAMAČNÍ ŘÁD

Mobility Vision s.r.o.
IČO: 28419341
DIČ: CZ28419341
Sídlo: Stachova 164/13, Háje, 149 00 Praha 4
Výdejní místo: Olbrachtova 1065/46, Krč, 140 00 Praha 4
E-mail: petr.sach@movision.cz
Telefon: +420 774 40 22 77

Tento reklamační řád je součástí obchodních podmínek společnosti Mobility Vision s.r.o. a upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění.

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek společnosti Mobility Vision s.r.o. a upravuje
práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího při uplatňování práv z vadného plnění v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb.,
občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

2. Uplatnění reklamace

Kupující je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu. Reklamaci lze uplatnit:
- doručením zboží na adresu: Mobility Vision s.r.o., Reklamační oddělení, Olbrachtova 1065/46, Praha 4, 140 00,
- prostřednictvím autorizovaného servisu výrobce (např. Apple), seznam servisů je k dispozici na stránkách výrobce.

Reklamace musí být podána prostřednictvím reklamačního formuláře dostupného na webu prodávajícího a doplněna o doklad o koupi.
Bez těchto podkladů není prodávající povinen reklamaci přijmout.

Kupující je povinen zkontrolovat zboží při převzetí a zaznamenat případné poškození do předávacího protokolu.
Na pozdější reklamace mechanického poškození zboží nebude brán zřetel.

3. Lhůty pro uplatnění práv z vad

Kupující – spotřebitel má právo uplatnit reklamaci do 24 měsíců od převzetí zboží. Kupující podnikatel má právo
uplatnit reklamaci do 12 měsíců, pokud není uvedeno jinak ve smlouvě. U použitého zboží činí zákonná lhůta 12 měsíců.

4. Způsob vyřízení reklamace

Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak.
Prodávající rozhodne o reklamaci do 3 pracovních dnů, přičemž se tato lhůta prodlužuje o dobu potřebnou k odbornému posouzení vady.

5. Náklady na dopravu

Náklady na dopravu zboží k reklamaci hradí kupující. V případě oprávněné reklamace má kupující právo
na úhradu účelně vynaložených nákladů po jejich předchozím schválení prodávajícím a doložení účtenkou.

Záruka se nevztahuje na závady způsobené instalací neautorizovaného softwaru, neodborným zásahem do systému, rootováním zařízení, nebo nesprávným nastavením ze strany uživatele.

V případě, že kupující vrátí zboží nekompletní (např. chybí nabíječka, kabel, příslušenství nebo originální obal), má prodávající právo přiměřeně snížit vrácenou částku podle § 1833 občanského zákoníku.

6. Mimosoudní řešení sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce (www.coi.cz). Spotřebitelé mohou
využít také platformu pro řešení sporů online (ec.europa.eu/consumers/odr/).

7. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá platnosti dnem jeho zveřejnění na webových stránkách prodávajícího. Před účtováním jakýchkoliv
poplatků za skladování či likvidaci nevyzvednutého zboží bude kupující upozorněn alespoň 5 pracovních dnů předem e-mailem nebo SMS.

Osobní předání vráceného nebo reklamovaného zboží je možné pouze po předchozí dohodě. Bez potvrzeného termínu není možné zboží osobně odevzdat.

8. Ochranná ustanovení a vyloučení odpovědnosti

Tento reklamační řád se vztahuje pouze na kupujícího - spotřebitele ve smyslu § 419 občanského zákoníku.
U podnikatelů se práva z vadného plnění uplatňují pouze v rozsahu stanoveném kupní smlouvou.

Prodávající neodpovídá za ztrátu dat či osobních údajů uložených v zařízení. Kupující je povinen před podáním reklamace
veškerá data zálohovat a deaktivovat osobní zabezpečení (iCloud, PIN, Face ID). Zařízení bez deaktivace nebude přijato k reklamaci.

Reklamace nebude uznána v případě:
- mechanického poškození,
- vniknutí kapalin,
- neodborného zásahu,
- nesprávného používání,
- nekompatibility softwaru/hardwaru, pokud na to byl kupující upozorněn při nákupu.

Nepovažují se za reklamační vady drobné kosmetické vady, jako jsou jemné škrábance či otlačeniny, které nebrání funkčnosti výrobku.

 

9. Dobropis a výměna zboží

V případě výměny zboží nebo vystavení dobropisu bude nový produkt zaslán nebo peníze vráceny až po doručení a kontrole původního zboží. O průběhu bude kupující informován e-mailem.